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Foire aux questions

Questions sur la Carte LS® :

Pourquoi choisir la Carte LS® ?

Parce que la Carte LS® est une offre « tout compris » (le coffret, le cadeau, la personnalisation et les expéditions), originale et d'une grande simplicité d'utilisation, élaborée pour garantir un maximum de plaisir à vos clients ou collaborateurs. C'est la liberté de choisir le luxe et la surprise avec une touche de glamour à la française !

Que contient le Coffret Carte LS® ?

Le Coffret Carte LS® est un élégant écrin qui contient une carte sans valeur faciale avec des codes d'accès permettant à l'heureux bénéficiaire de se connecter à un espace privé et d'effectuer le retrait du cadeau de son choix.

Comment le bénéficiaire peut-il choisir son cadeau ?

A l'aide des codes d'accès inscrits sur sa Carte LS®, le bénéficiaire se connecte à l'espace « Retrait Cadeaux » www.ls-pass.com. Il peut ainsi visualiser la sélection de cadeaux correspondant à sa carte, choisir le sien, le commander et le recevoir directement à l'adresse de son choix. Voir démo (+ lien à la page supplémentaire)

Pendant combien de temps la Carte LS® est-elle valide ?

La carte incluse dans le Coffret Carte LS® est valable 12 mois à partir de sa date d'émission. La date de validité est inscrite au dos de la carte.

Est-ce que le bénéficiaire peut connaître le prix de la Carte LS® ?

Non, la Carte LS® n'a pas de valeur faciale, et l'espace de « Retrait Cadeaux » a une adresse distincte (www.ls-pass.com) de celle du site de vente.

Que puis-je personnaliser dans la Carte LS® ?

Vous pouvez personnaliser (logo, texte, signature) un carton d'accompagnement qui sera glissé dans le Coffret Carte LS®. Vous pouvez également personnaliser (logo, photo, texte ...) l'espace « Retrait Cadeaux » que le bénéficiaire découvrira pour choisir son cadeau. Ces 2 options se font en ligne sur ce site, de manière très simple et intuitive. Elles sont facultatives et gratuites.

Questions sur la commande :

Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez payer directement en ligne par CB au moment de la commande. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire ; la commande sera alors prise en compte à partir de la validation du paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement par CB se fait grâce à une interface directe avec le Crédit Mutuel. C'est un système totalement sécurisé.

Si j'ai un problème, à qui puis-je m'adresser ?

A toute étape de votre réflexion ou de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de conseillers au+33 (02)41 344 129. Ils sauront vous répondre et vous guider pour la mise en place de vos Coffrets Carte LS®.

Puis-je suivre les différentes étapes de ma commande ?

Oui, vous pouvez à tout moment vous connecter sur votre Espace clients à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe, visualiser l'état de votre commande et des retraits cadeaux de vos bénéficiaires, éditer votre facture, etc.

Comment recevrai-je ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail, en format PDF, dès que votre commande a été réglée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?

Non, votre commande est prise en compte dès votre validation.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Oui, le minimum de commande est de 439 € HT.

Questions sur la personnalisation :

Que puis-je personnaliser sur la Carte LS® ?

Vous pouvez personnaliser un carton d'accompagnement qui sera glissé dans le Coffret Carte LS®, ainsi que l'espace « Retrait Cadeaux » de votre bénéficiaire.

La personnalisation est-elle payante ?

Non, les 2 options de personnalisation (carton d'accompagnement et site de « Retrait Cadeaux ») sont totalement gratuites. Elles sont également facultatives.

Puis-je avoir un aperçu de ce que vont voir mes bénéficiaires ?

Oui, lorsque vous aurez inséré, de façon rapide et intuitive, vos logo, texte, signature ... sur les pages de personnalisation, vous pourrez avoir un aperçu de votre carton d'accompagnement et de votre espace « Retrait Cadeaux » personnalisés. Voir démo (+ lien à l'aperçu du site)

Puis-je avoir différents messages pour distribuer mes Cartes LS® à mes clients et mes collaborateurs ?

Non, chaque commande permet un message sur le carton d'accompagnement et un message sur l'espace de « Retrait Cadeaux». Pour avoir plusieurs messages, il vous faut passer plusieurs commandes.

J'ai passé ma commande, puis-je modifier ma personnalisation ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Appelez-nous au +33 (02)41 344 129, nos conseillers étudieront votre cas.

Questions sur la livraison :

Combien de temps dois-je prévoir pour la livraison de mes Cartes LS® ?

Une fois votre commande effectuée et votre paiement validé, vos Cartes LS® vous sont expédiées sous 48 heures par Colissimo ou exapaq suivi. Le délai d'acheminement est en moyenne de 48 à 72 heures ouvrées, hors samedi et jours fériés.

Vais-je payer des frais de transport ?

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé, tout est inclus dans le prix de la Carte LS®.

Quel sera le délai de livraison pour le cadeau du bénéficiaire ?

Le délai de livraison dépend du cadeau sélectionné ; il est indiqué pour chaque cadeau sur le site de « Retrait Cadeaux ». Il est en moyenne de 4 jours.

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de celle de la facturation ?

Oui, tout à fait. Ces deux adresses sont à renseigner lors de votre commande.

Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez choisir une livraison des coffrets à l'unité ou par lots. Ces options sont payantes.

Les Cartes LS® peuvent-elles être livrées partout en Belgique ?

Oui, les Cartes LS® peuvent être livrés sur toute la Belgique.
Les livraisons en dehors de la Belgique sont payantes.
Pour connaître les frais de transport en dehors de la Belgique veuillez nous contacter au +33 (02)41 344 129.

Les Cartes LS® peuvent-elles être livrées partout en Europe ?

Oui, les Cartes LS® peuvent être livrées partout en Europe, contactez notre équipe au +33 (0)241 344 129 pour confirmation des frais de transport.